قوانین و مقررات

قوانین و مقررات داروخانه آنلاین دارواید (داروخانه نخل)

آخرین به‌روزرسانی: ۶ اسفند ۱۴۰۳

1. مقدمه و کلیات

فعالیت در زمینه فروش آنلاین محصولات سلامت‌محور داروخانه‌ای، مستلزم رعایت قوانین و مقررات خاصی است که داروخانه آنلاین دارواید (داروخانه نخل) ملزم به اجرای آن‌هاست. یکی از مهم‌ترین این الزامات، رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و همچنین مطابقت با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است. بدین ترتیب، خرید از وب‌سایت دارواید به نشانی https://daruaid.com و استفاده از خدمات آن به معنای پذیرش کامل تمام قوانین و مقررات مندرج در این صفحه خواهد بود.

توجه: در صورت عدم مطالعه دقیق این مقررات از سوی کاربر، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه داروخانه آنلاین دارواید نخواهد بود.

2. هدف

هدف از تأسیس و راه‌اندازی وب‌سایت دارواید، فراهم آوردن اطلاعات جامع، کامل و کاربردی درباره محصولات سلامت‌محور داروخانه‌ای و تسهیل فرایند خرید برای مصرف‌کنندگان است. دارواید می‌کوشد با ارائه توضیحات مفصل، بررسی علمی محصولات، امکان مقایسه و مشاوره تخصصی، نیاز مشتریان را برطرف ساخته و آنان را در تصمیم‌گیری مطمئن و هوشمندانه یاری کند. این امر باعث می‌شود کاربران بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل داروخانه، خریدی آسان و بی‌دردسر را تجربه کرده و از خدمات ارسال سریع و بسته‌بندی ایمن در هر نقطه از کشور بهره‌مند شوند.

3. ثبت سفارش

• ثبت سفارش در داروخانه آنلاین دارواید در تمامی ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است.
• سفارش‌های ثبت شده در روزهای کاری (غیر تعطیل) پردازش می‌شوند و در سریع‌ترین زمان ممکن طبق روش ارسال انتخابی کاربر، تحویل داده خواهند شد.
• در صورت بروز اختلالاتی نظیر شرایط نامساعد جوی یا مشکلات فنی، امکان ایجاد تأخیر در ارسال وجود دارد.
• چنانچه به هر دلیل، مانند اتمام موجودی کالا یا نوسانات قیمتی، دارواید ناچار به تغییر در سفارش یا توقف فروش برخی محصولات شود، مسئولیت سفارش‌های ثبت شده قبل از آن زمان کماکان بر عهده دارواید خواهد بود و پردازش و ارسال می‌گردد. اما دارواید این حق را برای خود محفوظ می‌داند که برای سفارش‌های جدید اقدامی انجام ندهد.
• در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا اطلاعات محصولات، دارواید مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ واریزی را به کاربر عودت دهد یا با هماهنگی کاربر، مابه‌التفاوت وجه را دریافت نموده و سپس اقدام به ارسال سفارش نماید.

4. سیاست قیمت‌گذاری

• کلیه قیمت‌گذاری محصولات در داروخانه آنلاین دارواید بر اساس ضوابط و مقررات معاونت غذا و دارو و مطابق با قیمت‌های مصوب شرکت‌های تولیدکننده انجام می‌شود.
• در صورت تغییرات ناگهانی قیمت، دارواید موظف است این موضوع را در اسرع وقت به خریدار اطلاع دهد تا کاربر بتواند تصمیم مناسب (ادامه سفارش یا لغو آن) را اتخاذ کند.
• هزینه ارسال سفارش‌ها در سراسر ایران با قیمت مناسب و بر اساس روش‌های پستی یا حمل‌ونقل مطمئن در نظر گرفته شده است.
• حفظ کیفیت و سلامت کالا تا لحظه تحویل به مشتری، از اولویت‌های اساسی در داروخانه آنلاین دارواید است.

5. نحوه ارسال

• ارسال سفارش‌ها از طریق پیک موتوری (برای مناطق تحت پوشش) یا شرکت پست و سایر روش‌های معتبر انجام می‌شود.
• نحوه و زمان ارسال مرسوله توسط کاربر در مرحله ثبت سفارش انتخاب می‌شود.
• کاربر موظف است اطلاعات مورد نیاز برای ارسال (آدرس کامل، کد پستی، شماره تماس و…) را به طور دقیق و صحیح وارد نماید.

6. تخفیف‌ها و جشنواره‌ها

• دارواید ممکن است در مناسبت‌ها و جشنواره‌های خاص، اقدام به ارائه تخفیفات و کمپین‌های ویژه برای برخی کالاها کند.
• این تخفیف‌ها مختص سفارش‌های آنلاین بوده و ممکن است در خرید حضوری در داروخانه نخل اعمال نگردد.

7. نکات مهم در هنگام ثبت سفارش

• دارواید تلاش می‌کند اطلاعات کاربردی و جامعی در رابطه با هر محصول، از جمله نحوه مصرف، خواص، موارد منع و عوارض احتمالی، در اختیار کاربران قرار دهد.
• توضیحات و مشخصات هر محصول در صفحه اختصاصی همان کالا موجود است و کاربران باید قبل از خرید به دقت آنها را مطالعه کنند.
• مسئولیت مصرف خودسرانه یا نادرست محصولات، بر عهده مصرف‌کننده بوده و دارواید هیچ مسئولیتی در قبال عوارض ناشی از مصرف نادرست، اختلالات پزشکی خاص، یا تبلیغات اغواکننده فضای مجازی ندارد.
• اگرچه نظرات کاربران دیگر ممکن است در صفحه هر محصول درج شده باشد، این نظرات تجربه شخصی آن افراد است و الزاماً مورد تأیید تیم علمی دارواید نیست.
• تمامی محصولات عرضه‌شده در دارواید دارای تاریخ مصرف معتبر و مجوز لازم از سازمان غذا و دارو می‌باشند.
• پس از نهایی شدن سفارش، تغییر در سبد خرید به دلیل تغییر قیمت یا موجودی، قبل از ثبت نهایی، ممکن است رخ دهد و کاربر نمی‌تواند نسبت به این تغییرات اعتراضی داشته باشد.

8. بازگشت کالا

• بر اساس قوانین وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو، مرجوع کردن داروها و محصولات سلامت‌محور، جز در موارد خاص و موجه امکان‌پذیر نیست؛ زیرا ممکن است سلامت محصولات مرجوعی زیر سؤال رفته و به حقوق مصرف‌کنندگان دیگر لطمه وارد شود.
• مواردی که امکان مرجوع نمودن کالا وجود دارد:
  1. مغایرت در ارسال محصول: اگر کالای تحویل شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد یا برچسب اصالت و بسته‌بندی کالا مخدوش باشد.
  2. آسیب فیزیکی کالا: در صورت مشاهده شکستگی یا مشکلات ظاهری در زمان تحویل.
  3. ناقص بودن اطلاعات کاربر: اگر به دلیل اطلاعات اشتباه کاربر (آدرس، شماره تماس و…) مرسوله بازگشت بخورد، دارواید سفارش را تا ۱۵ روز نگه می‌دارد و در صورت عدم پیگیری کاربر، سفارش لغو می‌شود و مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های مرتبط، به حساب کاربر عودت داده خواهد شد.
• خریدار موظف است برای بازگشت کالا با بخش پشتیبانی دارواید از طریق شماره تماس یا آدرس ایمیل اعلام‌شده، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، تماس حاصل نماید.
• در صورت تأیید مرجوعی توسط کارشناسان پشتیبانی، حداکثر ظرف ۳ روز کاری وجه کالا به خریدار عودت داده می‌شود. در صورت عدم تأیید، هزینه برگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

9. نظرات کاربران

• در بخش «نظرات کاربران» و «مشاوره آنلاین» می‌توان تجربه خرید یا پرسش‌های مرتبط با محصول را ثبت کرد.
• تیم علمی و تخصصی دارواید شامل داروسازان و کارشناسان تغذیه، تا حد امکان پاسخگوی سؤالات کاربران در این بخش هستند.
• دارواید مجاز است در صورت مشاهده محتوای نامناسب، توهین‌آمیز، نقض حقوق دیگران، تبلیغات ناخواسته یا مغایرت با قوانین جمهوری اسلامی، نظرات یا محتوای ارسال‌شده را حذف و ویرایش کند.

10. خرید کالا، تاریخ انقضا و ارسال

• تاریخ انقضای هر کالا در صفحه مخصوص آن درج شده و کاربر موظف است با توجه به زمان مورد نیاز برای مصرف، کالای مورد نظر را خریداری نماید.
• کلیه سفارش‌ها قبل از ارسال نهایی توسط واحد کنترل کیفی بررسی می‌شوند و در صورت عدم تأیید، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.
• دارواید متعهد است زمان دقیق تحویل مرسوله را تا حد امکان به اطلاع خریدار برساند.

11. اطلاعات کاربران و حریم خصوصی

• تمامی اطلاعات کاربران از جمله نام، آدرس، تلفن، ایمیل و سایر داده‌های شخصی آن‌ها نزد دارواید محرمانه بوده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر بر اساس حکم مراجع قضایی.
• سوابق کاربری نزد دارواید به صورت محرمانه نگهداری می‌شود و امکان حذف کامل آن توسط کاربر یا شرکت وجود ندارد؛ مگر در موارد خاص و با دستور مراجع ذی‌صلاح.
• دارواید تحت هیچ شرایطی مجاز به فروش داروهای نسخه‌ای نیست و صرفاً محصولات مجاز نظیر مکمل‌های غذایی، محصولات آرایشی و بهداشتی، مادر و کودک و تجهیزات پزشکی را عرضه می‌کند.

12. حقوق مالکیت فکری و نام تجاری

• نام و برند «دارواید (داروخانه نخل)» و همچنین لوگو، طرح‌های گرافیکی، نوشته‌ها و سایر موارد مربوط به این سایت، در مالکیت انحصاری دارواید قرار دارد. هرگونه استفاده و بهره‌برداری بدون کسب اجازه کتبی، پیگرد قانونی دارد.
• سوءاستفاده از برند دارواید یا فروش غیرقانونی محصولات عرضه‌شده در این سایت، تخلف محسوب می‌شود و دارواید می‌تواند از طریق مراجع ذی‌صلاح قضایی اقدام کند.

13. مسئولیت‌ها و محدودیت‌های قانونی

• دارواید نسبت به حوادثی که خارج از حیطه کنترل این شرکت بوده (حوادث قهری، بلایای طبیعی، اختلالات اینترنتی، حملات سایبری و…) مسئولیتی ندارد.
• محتوای علمی و اطلاعات درج‌شده در مورد محصولات، تا جای ممکن به روز و بررسی‌شده است. اما این اطلاعات جایگزین مشاوره حضوری با پزشک یا متخصص نیست.
• با توجه به تغییرات احتمالی قوانین و مقررات، دارواید حق تغییر یا به‌روزرسانی شرایط و ضوابط سایت را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داند. ادامه استفاده از خدمات سایت، پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش مقررات جدید خواهد بود.

14. تماس با ما و پشتیبانی

• برای طرح هرگونه سؤال یا مشکل در خصوص محصولات و خدمات، می‌توانید از طریق شماره تماس یا ایمیل مندرج در وب‌سایت https://daruaid.com با ما در ارتباط باشید.
• دریافت پیشنهادات و انتقادات سازنده کاربران، به بهبود خدمات دارواید کمک شایانی می‌کند.

با تشکر از انتخاب دارواید (داروخانه نخل). امید است با ارائه خدمات باکیفیت، موجب رضایت و آسایش خاطر شما عزیزان شویم.